Politique de remboursement

  • POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

    Chez Nousitan.com, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner selon les conditions détaillées ci-dessous.

    Droit de rétractation

    Conformément à la législation européenne de protection des consommateurs, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans justification. Chez Nousitan.com, nous vous accordons en outre un délai étendu de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer ce droit.

    Conditions de retour

    Pour que le retour soit accepté, les produits doivent remplir les conditions suivantes :

    • Être non utilisés et en parfait état
    • Conserver les étiquettes d'origine
    • Inclure l'emballage d'origine en bon état
    • Inclure tous les accessoires et documents fournis avec le produit

    Procédure de retour

    1. Contactez notre service client à devoluciones@nousitan.com ou par WhatsApp au +34 614 08 84 09 pour nous informer de votre intention de retourner le produit
    2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
    3. Envoyez le colis à l'adresse suivante :

    Nousitan.com, Carrer del Camp de Morvedre, 17, 46900 Torrent, Valence, Espagne

    Frais de retour

    Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de messagerie avec suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables des produits perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

    Remboursement

    Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte que vous nous indiquerez. Veuillez noter que le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement.

    Le montant remboursé inclura le prix du produit, mais pas les frais de port d'origine.

    Exceptions

    Sont exclus du droit de rétractation :

    • Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client
    • Les produits scellés qui ont été descellés après la livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
    • Les produits qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés ou peuvent se détériorer rapidement

    Produits défectueux ou erreurs d'expédition

    Si vous recevez un produit défectueux ou si la commande ne correspond pas à ce qui a été demandé, contactez-nous immédiatement. Dans ces cas, nous prendrons en charge tous les frais de retour et d'expédition du produit correct.

    Contact

    Pour toute question concernant les retours et remboursements :

    • E-mail : devoluciones@nousitan.com